Assurance : les recours en cas de désaccord

Vous êtes en désaccord avec votre assureur sur le montant de l'offre d'indemnisation qu'il vous propose suite à un sinistre ? Dans ce cas, vous n'êtes pas obligés d'accepter cette proposition et vous pouvez en contester le montant.

La marche à suivre

Comment procéder ? Adressez-vous d'abord au service consommateurs de votre société d'assurances, à l'agent général, au courtier ou au bureau local de la société d'assurances et exposez votre position. Dans certains cas, il vous proposera des réponses.

Si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées, adressez-vous au service chargé de traiter les réclamations (service consommateurs, service clientèle, service réclamation, l'appellation diffère selon les sociétés). Faites votre réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception et pensez à conserver des copies de vos courriers.

N'oubliez pas d'indiquer :
la nature exacte de la réclamation ;
le numéro du contrat ;
les autres références inscrites sur les lettres reçues de la société d'assurances ;
votre numéro de téléphone et les heures auxquelles vous pouvez être contacté.
Joignez la photocopie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation (sans vous dessaisir des originaux).

En cas de désaccord sur un rapport d'expertise

Si le rapport d'expertise effectué après le sinistre que vous avez subi ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de recourir à une contre-expertise. Attention cependant, les frais de cette contre-expertise seront à votre charge, sauf si votre contrat comprend une garantie "honoraire d'expert" qui prévoit le remboursement des montants engagés, dans certaines limites bien sûr.

Vérifiez également quels les recours sont prévus avec votre assureur dans les conditions générales de votre contrat.

Que faire si le désaccord persiste ?

Vous avez épuisé toutes ces voies de recours sans parvenir à un accord avec votre assureur ? Saisissez le médiateur de votre société d'assurances.
Consultez notre rubrique sur la médiation en assurances.

Vous pouvez aussi saisir la justice avant ou après avoir eu recours à la médiation avec votre assureur.