Les mutuelles plus appréciées par les Français que les bancassureurs |
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| Vendredi, 06 Novembre 2009 16:51 |
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La MAIF ressort en tête du classement sur la satisfaction, avec 100% de répondants satisfaits, devant Allianz et MMA. Selon une étude réalisée par le cabinet Solucom sur la perception des assurés de leur compagnie d'assurance (biens : automobile ou logement), ceux-ci sont « visiblement satisfaits de leur organisme d'assurance » leur attribuant une moyenne de 7,58 sur 10. Seuls 3% d'entre eux leur attribuent une note en dessous de la moyenne. « Ces chiffres cachent néanmoins des disparités et révèlent trois enseignements majeurs : une bonne image globale, la primauté de la relation humaine, et les résultats contrastés pour les bancassureurs », commente Solucom. Bancassureurs : mode de vente jugé plus agressif Plus précisément, la comparaison des différents types d'acteurs souligne « l'excellente image dont bénéficient surtout les mutuelles d'assurance, avec des notes significativement supérieures à la moyenne sur l'ensemble des critères », hormis la proactivité. A l'inverse, les bancassureurs obtiennent des notes inférieures à la moyenne, dues notamment à un mode de vente de produits jugé plus agressif s'effectuant sous forme de « troc » (j'accorde un crédit immobilier en échange de la souscription de l'assurance habitation). La satisfaction varie selon l'âge ou le milieu professionnel : jeunes et travailleurs non salariés, étant des cibles à surveiller. Les 50-59 ans ayant répondu à l'enquête, se montrent significativement plus satisfaits que la moyenne, tandis que les jeunes de 20 à 34 ans, eux, se déclarent eux nettement moins satisfaits. Selon cette enquête, la MAIF est en tête du classement sur la satisfaction, avec 100% de répondants satisfaits, devant Allianz (ex AGF) et MMA (99% chacun). A télécharger |
